Close

К списку всех заметок

Что такое обратная связь?

21.04.2009

При разработке пользовательских интерфейсов надо очень много внимания уделять качественной обратной связи. Чем лучше обратная связь, тем лучше юзабилити.

Итак, что же такое «обратная связь»?

Обратная связь — это когда пользователь, выполняя определенное действие, получает подтверждение, что действие выполнено.

Причем явно видит, верно или неверно оно выполнено.

Пример из жизни

Бьем молотком по гвоздю.

Попадаем, и гвоздь продвигается в дерево. Явно видим, что действие выполнено правильно (можем даже увидеть, насколько правильно — на глаз замерять, на сколько гвоздь зашел в дерево от одного удара).

Продвижение гвоздя — и есть обратная связь. В данном случае — положительная (то есть показывает, что мы получили такой результат, какого и ожидали).

Опять бьем молотком по гвоздю.

Промахиваемся, попадаем по пальцу. Палец болит. Явно видим, что действие выполнено неправильно. Боль в пальце — и есть обратная связь. Которая, кстати, в данном случае явно показывает, что действие выполнено неправильно. То есть, это отрицательная обратная связь.

Теперь к интерфейсам

К примеру, на сайте есть форма отправки сообщения. Набираем сообщение, нажимаем кнопку «Отправить».

Страница перегружается, и на экране большими буквами (желательно зеленым) написано:

Ваше сообщение успешно отправлено

А ниже, для удобства, еще и приведен текст сообщения.

Вот это — пример хорошей обратной связи.

А если сообщение отправлено, но сразу загружается чистая форма отправки — якобы для отправки нового сообщения; или же сразу грузится главная страница сайта — то обратной связи НЕТ.

И пользователь не знает — отправлено сообщение или не отправлено. То есть, он не знает, удалось ли ему решить стоящую перед ним задачу (в данном случае — донести нужную информацию до получателя).

Отсутствие качественной обратной связи — это очень, очень плохое юзабилити.



Комментарии